Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre GenuineSouls

General

¿Qué es GenuineSouls?

GenuineSouls es una app de citas diseñada para personas que buscan relaciones serias y conexiones genuinas. A diferencia de otras apps, nos enfocamos en la calidad de las conexiones, no en la cantidad de swipes.

¿En qué se diferencia de Tinder o Bumble?

GenuineSouls usa fotos generadas por IA para que te veas en tu mejor versión, filtros inteligentes de compatibilidad, y un algoritmo que aprende de tus preferencias reales. Además, verificamos cada perfil para eliminar bots y perfiles falsos.

¿En qué países está disponible?

Actualmente estamos disponibles en México, Colombia, Argentina, Chile, España y Estados Unidos. Planeamos expandirnos a más países en 2026.

Cuenta y Perfil

¿Cómo me registro?

Puedes registrarte con tu correo electrónico, Google o Apple. El proceso toma menos de 2 minutos. Solo necesitas tu nombre, edad, género y una foto de referencia para generar tus fotos AI.

¿Cómo funciona la verificación de perfil?

Te pedimos una selfie en tiempo real que comparamos con tus fotos. Si coincide, obtienes la insignia de verificado. Esto elimina catfishing y perfiles falsos de la plataforma.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí, puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta. Todos tus datos se borran permanentemente en un plazo de 30 días.

Fotos AI

¿Qué son las fotos AI y cómo funcionan?

Usando inteligencia artificial generativa, creamos fotos profesionales tuyas en distintos escenarios (café, playa, ciudad, etc.). Solo necesitas subir una selfie como referencia y generamos hasta 8 fotos únicas que solo tú tendrás.

¿Las fotos AI se ven reales?

Sí, usamos la tecnología más avanzada para que las fotos se vean naturales y auténticas. Mantenemos tu rostro fiel mientras te mostramos en escenarios atractivos y profesionalmente iluminados.

Planes y Pagos

¿Las mujeres pagan?

Las mujeres tienen acceso gratuito a todas las funciones de Plus. Solo pagan si quieren Premium para obtener beneficios exclusivos adicionales como más fotos AI y Boosts.

¿Puedo cancelar mi suscripción?

Sí, puedes cancelar en cualquier momento. Mantendrás tus beneficios hasta que termine el período de facturación actual. No hay penalizaciones ni cargos ocultos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Amex a través de Stripe. En la app móvil también puedes usar Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos son seguros y encriptados.

Seguridad y Privacidad

¿Mis datos están seguros?

Absolutamente. Usamos encriptación de extremo a extremo, servidores seguros en Google Cloud, y nunca vendemos ni compartimos tus datos con terceros. Cumplimos con GDPR y las regulaciones locales de privacidad.

¿Cómo reporto a alguien?

Puedes reportar a cualquier usuario desde su perfil tocando el ícono de reporte. Nuestro equipo revisa cada caso en menos de 24 horas. Tolerancia cero al acoso.

¿No encontraste tu respuesta?

Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

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